O papel de motivações utilitárias e hedônicas na cocriação de valor e sua relação com a experiência no AIRBNB

The article investigates the role of utilitarian and hedonic motivations in value co-creation and their relationship to consumption experience in a hosting service offered by a collaborative platform: AirBnb. Based on the literature on shared economy and collaborative consumption, hypotheses were formulated and a conceptual model proposed. A survey of 967 respondents was conducted and data analyzed using structural equation modeling technique. Results show that utilitarian motivations are not related to value co-creation and consumption experience, unlike hedonic ones that showed a positive association with both variables. Furthermore, findings show that value co-creation plays role as antecedent of consumption experience as a mediator variable in the relationship between hedonic motivations and consumption experience. This research brings important contributions to the area, since it empirically evidenciates that hedonic motivations are presente in collaborative consumption practices, more specifically in shared hosting services. In addition, it consubstanciates previous studies that recognize value co-creation as an important aspect in offering positive experiences in hospitality and tourism services.El artículo investiga el papel de las motivaciones utilitarias y hedónicas en la creación conjunta de valor y su relación con la experiencia de consumo en un servicio de alojamiento ofrecido por una plataforma colaborativa: AirBnb. Con base en la literatura sobre economía compartida y consumo colaborativo, se formularon hipótesis y se propuso un modelo conceptual. Se realizó una encuesta a 967 encuestados y se analizaron los datos utilizando la técnica de modelado de ecuaciones estructurales. Los resultados muestran que las motivaciones utilitarias no están relacionadas con la co-creación de valor y la experiencia de consumo, a diferencia de las hedónicas que mostraron una asociación positiva con ambas variables. Además, los resultados muestran que la creación conjunta de valores desempeña un papel como antecedente de la experiencia de consumo como una variable mediadora en la relación entre las motivaciones hedónicas y la experiencia de consumo. Esta investigación aporta importantes contribuciones al área, ya que evidencia empíricamente que las motivaciones hedónicas están presentes en las prácticas de consumo colaborativo, más específicamente en los servicios de alojamiento compartido. Además, constituye estudios previos que reconocen la creación conjunta de valor como un aspecto importante para ofrecer experiencias positivas en servicios de hospitalidad y turismo.O artigo investiga o papel de motivações utilitárias e hedônicas na cocriação de valor e sua relação com a experiência de consumo em serviços de hospedagem oferecido por plataforma de consumo colaborativo: o AirBnb. Baseado na literatura sobre economia compartilhada e consumo colaborativo, hipóteses foram formuladas e um modelo conceitual proposto. Um survey com 967 respondentes foi conduzido e os dados foram analisados por meio da técnica de modelagem de equações estruturais. Verificou-se que as motivações de cunho utilitário não apresentam relação com cocriação de valor e experiência de consumo, diferentemente das motivações hedônicas que apresentaram associação positiva com ambas variáveis. Ademais, os achados evidenciaram que cocriação de valor, além de anteceder a experiência de consumo, assume papel mediador da relação entre motivações hedônicas e experiência de consumo. Esta pesquisa traz contribuições importantes para a área, uma vez traz evidência empírica do papel que motivações hedônicas exerce em práticas de consumo colaborativo, mais especificamente em serviços de hospedagem compartilhada. Além disso, consubstancia estudos anteriores que reconhecem a cocriação de valor enquanto aspecto importante na oferta de experiência positivas em serviços de hospitalidade e turismo

O IMPACTO DO TAMANHO DA CLASSE NA PERCEPÇÃO DE QUALIDADE DOS ALUNOS DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR PRIVADA BRASILEIRA

The changes in the Brazilian Higher Education industry have caused strong business pressures on local institutions, including increasing number of students per class. This trend rises risks for the institutions in failing at providing quality services. Several studies propose negative correlation between class size and education service quality. Thus, this study aims at evaluating the allegedly negative correlation between service quality and class size through students’ own perspective (perceived quality). Based on the theoretical premises of Parasaruman et al. SERVQUAL Scale (1988) this research assumes a quantitative nature using descriptive and inferential statistics (Exploratory Factorial Analysis, Cronbach’s alpha, correlation). The author did not find evidences of similar studies during the bibliographic review; showing the innovative and contributive value of the present research. The results show tendencies of possible negative correlation between class size and perceived quality.Los cambios en el sistema educacional superior brasileño han traído inúmeras presiones a las instituciones privadas, incluyendo el incremento en la cantidad de estudiantes en clases y su consecuente reto sobre la calidad del servicio ofrecido. Estudios sugieren la relación negativa entre el tamaño de la clase y la calidad del servicio educacional. El presente estudio objetiva analizar la posibilidad de correlación entre tamaño de clase y calidad del servicio a través de la percepción del proprio alumno. Basada en los conceptos teóricos de Parasaruman et al. (1988) y su instrumento de coleta (SERVQUAL), el trabajo asume una naturaleza cuantitativa de carácter descriptivo con aplicación de estadísticas descriptivas e inferenciales (Evaluación Factorial Exploratoria, Alfa de Cronbach y Correlaciones). No encuentran-se evidencias de trabajos similares, elevándose el perfil innovador y la contribución de la encuesta. Los resultados confirman la posible correlación negativa entre tamaño de clase y percepciones de calidad.A crescente competição no Ensino Superior privado brasileiro tem gerado pressões nas instituições deste segmento, resultando, em muitos casos, na elevação do número de alunos por classe. Todavia, surgem questionamentos quanto à qualidade do serviço prestado. Estudos sugerem relação negativa entre tamanho da classe e qualidade do ensino. Diante do exposto, este artigo se propôs a avaliar o impacto do tamanho da classe na percepção de qualidade do serviço, na perspectiva dos alunos. Utilizando-se da escala SERVQUAL de Parasaruman et al. (1988) como base teórica, a pesquisa assume natureza quantitativa de caráter descritivo, por meio de análises estatísticas descritivas e inferenciais (AFE, Alfa de Cronbach e correlações). Evidências de estudos similares não foram encontradas durante a revisão bibliográfica, o que realça o caráter inovador e a contribuição da pesquisa. Os resultados demonstram indícios de possível relação negativa entre tamanho da classe e qualidade percebida dos alunos.DOI: 10.21714/2178-8030gep.v19.476

Antecedents of the adoption of Social Media Marketing by micro and small enterprises

The adoption of Social Media Marketing (SMM) is increasingly present in the daily life of companies. However, little is known about this phenomenon in the context of micro and small businesses (MSEs). The research aimed to analyze the SMM adoption process by MSEs, based on a study with 338 entrepreneurs linked to the Brazilian Micro and Small Business Support System (Sebrae), using Structural Equation Modeling. It was found that technical knowledge, cost reduction, and pressure from customers and competitors generate benefits perceived by entrepreneurs concerning the use of the tool, leading to a higher level of use. The work contributes to the step in which it brings evidence that helps to understand the determinants of adopting SMM in the context of MSEs.

Identificar-se com os outros Consumidores Minimiza o Efeito Crowding? O papel da similaridade percebida

The study proposes that the consumer’s identification towards other clients who share the same retail environment minimizes the crowding effect. Thus, it was investigated how perceived similarity moderates the effect of human density on crowding perception, as well as crowding perception on consumer satisfaction. From an experimental study design, research hypotheses have been tested, and findings show that perceived similarity contributes to the negative effect of crowding being mitigated. The results also suggest that this variable is related to the consumer´s attitudes towards retailers, products and shopping experience. This work introduces a variable that has been neglected, regarding the crowding phenomena in the retail environment. It also extends the research possibilities on the role of social dimension of the retailing environment over the consumer behavior.O estudo propõe que a identificação do consumidor com os outros clientes que compartilham o mesmo ambiente de loja minimiza o efeito crowding. Assim, investigou-se de que modo a similaridade percebida modera a direção dos efeitos da densidade humana sobre a percepção de crowding, bem como da percepção de crowding sobre a satisfação do consumidor. A partir de um estudo de desenho experimental, hipóteses de pesquisa foram testadas, e os achados evidenciam que a similaridade percebida contribui para que o efeito negativo do crowding seja mitigado. Os resultados também sugerem que esta variável se relaciona com a atitude do consumidor com o varejista, com os produtos e com a própria experiência de compra. O trabalho introduz uma variável até então negligenciada pelas pesquisas envolvendo o fenômeno crowding no varejo, ampliando as possibilidades de pesquisa sobre o papel da dimensão social do ambiente varejista sobre o comportamento do consumidor

Aglomeração, distanciamento social e uso de máscara: efeitos na percepção de risco e comportamento de afastamento no varejo

This article verified how the use of a mask moderates the effect of crowding on the perception of health risk and influences distancing behavior. Based on the Social Impact Theory, two experiments were conducted. The first (N = 179) found that respondents exposed to the condition of wearing a mask had a lower perception of risk and lower withdrawal behavior compared to the group exposed to the situation without wearing a mask. The second experiment (N = 94) showed that a retail environment without social distancing presents negative responses in consumer behavior. However, mask-wearing did not have a sufficient effect to moderate the impacts of social distancing on consumer behavior. The research suggests that a non-crowded retail environment, in which there is respect for social distancing measures and the use of a mask, corresponds to the focus on which managers in this sector need to focus their efforts, aiming to make the retail environment safe from the perspective of their target audience, avoiding withdrawal behaviors. The study brings new evidence that substantiates the role of crowding in retail while helping to better understand the direction of the crowding effect in the context of the COVID-19 Pandemic. The inclusion of social distancing and mask-wearing as factors capable of explaining consumer responses also proved to be a relevant contribution.Este artigo verificou como o uso da máscara modera o efeito da aglomeração na percepção de risco à saúde e influencia no comportamento de afastamento. Baseado na Teoria do Impacto Social, dois experimentos foram conduzidos. O primeiro (N = 179) verificou que os respondentes expostos à condição de uso de máscara obtiveram menor percepção de risco e menor comportamento de afastamento em comparação com o grupo exposto a situação sem uso de máscara. O segundo experimento (N = 94) evidenciou que um ambiente varejista sem distanciamento social apresenta respostas negativas no comportamento dos consumidores. Entretanto, o uso de máscara não apresentou efeito suficiente para moderar os impactos do distanciamento social no comportamento do consumidor. A pesquisa sugere que ambiente varejista não aglomerado, no qual há respeito às medidas de distanciamento social e uso de máscara, corresponde ao foco em que os gestores deste setor precisam centrar seus esforços objetivando tornar o ambiente varejista seguro na perspectiva do seu público-alvo, evitando comportamentos de afastamento. O estudo traz novas evidências que consubstanciam o papel do crowding no varejo, ao passo em que ajuda a compreender melhor a direção do efeito da aglomeração no contexto da Pandemia COVID-19. A inclusão do distanciamento social e do uso de máscara enquanto fatores capazes de explicar respostas do consumidor também se mostrou uma contribuição pertinente

Sustentabilidade e o comportamento do turista: uma discussão à luz da Psicologia Ambiental

The study on tourist behavior has aroused increasing interest in the areas of consumer behavior and sustainability, since this is seen as an agent that directly influences the sustainability of the destination. In light of environmental psychology, specifically the SOR of Mehrabian and Russell (1974) model, it is understood that the tourist can be influenced by stimuli in the environment. Apprehends that environmental stimuli, represented by features and other information concerning the dimensions of sustainability, arranged in a tourist destination, corresponding to the variables that can influence the behavior of tourists. In this sense, this essay proposes to discuss the relationship between the characteristics of sustainable tourism destinations and tourist behavior. It is believed that the tourist destination can stimulate behaviors towards sustainability, provided that it can properly utilize the characteristics of the environment to inform and educate tourists, especially those related to the dimensions of sustainability. The paper also proposes a framework in an attempt to better understand the relationship discussed and subsequent empirical studies suggest that share the same intent.O estudo sobre o comportamento do turista tem despertado crescente interesse nas áreas de comportamento do consumidor e sustentabilidade, uma vez que é visto como um agente que influencia diretamente a sustentabilidade do destino turístico. Sob a ótica da Psicologia Ambiental, mais especificamente do modelo S-O-R de Mehrabian e Russell (1974), entende-se que o turista pode ser influenciado por estímulos existentes no ambiente, já que estes, representados pelas características e demais informações concernentes às dimensões da sustentabilidade, dispostos na destinação turística, correspondem a variáveis que podem exercer influência sobre o comportamento do turista. Nesse sentido, o presente ensaio propôs-se a discutir a relação entre as características de sustentabilidade de destinos turísticos e o comportamento do turista. Acredita-se que o destino turístico é capaz de estimular comportamentos voltados para a sustentabilidade, desde que consiga utilizar adequadamente as características do ambiente para informar e instruir o turista, sobretudo aquelas relacionadas às dimensões da sustentabilidade. Este trabalho também propõe um framework na tentativa de melhor compreender a relação aqui discutida e sugerir estudos empíricos posteriores que compartilhem do mesmo intento

PERCEPÇÃO DA PRESENÇA DOS OUTROS CONSUMIDORES E SUA RELAÇÃO COM EMOÇÕES E VALOR HEDÔNICO DE COMPRA

RESUMO Este artigo investiga a relação da percepção da presença de outros clientes com as emoções e o valor hedônico, resultantes da compra em ambiente de varejo popular. Por meio de um levantamento com 247 clientes e uso de modelagem de equações estruturais, os resultados indicam um efeito significativo da presença de outros consumidores sobre as respostas individuais do consumidor durante o processo de compra. O estudo traz uma contribuição importante para a área acadêmica do comportamento do consumidor em ambientes de varejo, uma vez que a validação da escala Other Customers Perception (OCP) no varejo tradicional amplia as possibilidades de uma melhor compreensão do impacto da dimensão social do ambiente varejista em uma variedade de contextos. Ele também apoia o argumento de que a experiência de consumo envolve mais do que uma simples avaliação do desempenho do varejista, chamando a atenção para os fatores sociais constitutivos do ambiente de varejo